用愛書寫溫暖歷史，繪就城市美好未來。8月25日，由深圳市文明辦、深圳市關愛辦聯(lián)合主辦的“深圳關愛行動 20 周年研討會”在深圳市民中心舉行。來自中央黨校、中國社會科學院及國內著名高校、機構相關領域專家學者齊聚一堂，探討深圳關愛行動在塑造城市人文精神、弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、建設中華民族現(xiàn)代文明中發(fā)揮的作用，為深圳關愛行動未來發(fā)展建言獻策，為深圳打造城市文明典范溫暖護航 。

近日，深圳關愛行動20周年研討會在深圳市民中心舉行。 深圳特區(qū)報首席記者 楊少昆 攝

深圳市關愛辦主任、深圳報業(yè)集團黨組書記、社長丁時照：愛的活動在深圳成為常態(tài)

“深圳平均每天就開展5個愛心活動，它是深圳人的情感本能，是忍不住的‘沖動’，是情不自禁的‘關懷’，是發(fā)自心底的‘良善’。20年來，媒體不僅是見證者，還是推動者、參與者。”深圳市關愛辦主任、深圳報業(yè)集團黨組書記、社長丁時照在演講中分享了“打動人心”的三個小故事，講述“愛的活動在深圳成為常態(tài)”。

第一個是“小候鳥”的故事。深圳建設國際化大都市，來深參與建設的800萬勞務工功不可沒。然而大多數(shù)人卻沒有走進過自己親手建造的高樓大廈。在他們身后默默付出的父母、妻子、兒女等，也是這座城市不在場的建設者。近期，深圳關愛辦舉行了關愛新業(yè)態(tài)勞動者的“小候鳥”廣深游學行活動，邀請外來建設者的兒女走進深圳灣公園、關山月美術館、飛亞達等地，登上了深圳第一高樓平安金融大廈，他們的父母說，孩子們圓了他們的夢想。

第二個是地貧兒的故事。地中海貧血患兒終身要輸血維持生命的活力，每個月的輸血費用不是一般的家庭所能承擔的。關愛行動啟動當年，就將地貧兒列入首批關愛對象，幫助他們籌款輸血。截至目前，關愛行動幫助80多個地貧兒成功進行了骨髓移植手術?！白鳛槊襟w人，我也加入了獻血的隊伍，成為了中華骨髓庫的骨髓捐獻志愿者?！痹诿襟w的影響下，2007年深圳市政府將地中海貧血納入了少兒醫(yī)保，站在未來20年的新起點，要幫助從根子上來治愈地貧。

第三個是環(huán)衛(wèi)工的故事?！白鳛橐幻L期值夜班的新聞工作者，我凌晨四點會碰到一對掃地清潔工夫妻，掃完街道后坐到街道旁邊的馬路牙子上，打開放在推車上的飯盒吃飯，這時候飯菜已經冰冷”。于是，媒體和有關部門和企業(yè)一起募集了資金，策劃組織了給環(huán)衛(wèi)工人送暖餐行動，“拿到暖餐的環(huán)衛(wèi)工人非常高興。如今提供暖餐的單位越來越多，一份簡單的熱飯熱菜里，充滿了深圳現(xiàn)代文明的味道?！?/p>

“20年關愛行動愛的故事說不完、道不盡。20年來這樣的愛心活動開展了3萬多件，深圳的每個區(qū)、每個街道每天都有溫暖的故事在上演。”丁時照說，新聞界要牢記社會責任，以愛之名、用愛之情不斷挖掘凡人善舉，講好關愛故事、傳播關愛理念，讓感動常在，讓溫暖常新，讓關愛成為中國式現(xiàn)代化、中華民族現(xiàn)代文明建設的“深圳實踐”中更耀眼的亮色，成為深圳最動人的詩篇。

市第三人民醫(yī)院院長盧洪洲：讓醫(yī)學人文關懷重回臨床實踐

市第三人民醫(yī)院院長盧洪洲在演講中說，深圳關愛行動一直關注、支持深圳醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。作為一座有溫度的城市，深圳是開展醫(yī)學人文關懷的天選之地。關愛行動20年來，在越來越多人心中，醫(yī)學開始變得有溫度，通過人文醫(yī)學關懷讓更多的患者獲得生活的希望，是醫(yī)務工作者關注的重要議題。

“尊重患者需求是以患者為中心的重要體現(xiàn)。”盧洪洲說，如今各個公立醫(yī)院非?？粗亍盎颊邼M意度”這個評估指標，希望患者在就診過程中感受到便捷與溫暖。市第三人民醫(yī)院每年會根據(jù)患者滿意度調查結果進行工作優(yōu)化，比如通過工作流程的梳理減少患者的門診排隊和等待時間；通過藥房分流減少患者等待拿藥的時長；通過醫(yī)護工作者工作語言規(guī)范減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

作為深圳唯一獲批肝臟移植資質的單位，市第三人民醫(yī)院在深圳市社會公益基金會支持下，于今年3月12日發(fā)起成立深圳市社會公益基金會·小新肝公益基金，基金初始規(guī)模200萬元，用于救助需要肝移植手術治療的困難家庭患兒，目前已成功資助患兒28人，讓他們得到了生命的延續(xù)。盧洪洲希望有更多的愛心人士能夠支持公益基金發(fā)展，造福更多家庭。

“讓醫(yī)學人文關懷重回臨床實踐，不僅是未來醫(yī)學發(fā)展的必然趨勢，為中國醫(yī)生建立良好的醫(yī)療服務環(huán)境具有重要意義。深圳市第三人民醫(yī)院致力于通過不斷努力打造成為人文醫(yī)院，讓越來越多的人感受到醫(yī)學的魅力、生命的價值?！?/p>

騰訊公益慈善基金會秘書長、騰訊可持續(xù)價值事業(yè)部副總裁葛燄：“科技向善”不斷放大關愛的乘數(shù)效應

騰訊公益慈善基金會秘書長、騰訊可持續(xù)價值事業(yè)部副總裁葛燄說，作為土生土長的深圳企業(yè)，騰訊一直在踐行科技向善的使命和愿景，希望通過創(chuàng)新科技以更好的產品服務用戶。2015年騰訊聯(lián)合數(shù)百家公益組織發(fā)起了9·9公益日，逐漸發(fā)展成為全球最大的公益嘉年華之一。再過幾天，第九個9·9公益日馬上就要啟動。截止到8月22日，平臺累積的籌款人數(shù)達7.67億人次，籌款的人數(shù)2.4億，平臺的累計籌款金額已達247億元。

“是否每個需要得到幫助的人都能被看到？每個希望去關愛別人的人，是否有更好的方式參與？如今籌款數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)已不是騰訊最關注的。騰訊公益平臺正不斷用技術創(chuàng)新，連接越來越多的慈善應用，讓更多的企業(yè)、學校和黨政機關都參與進來?！?/p>

葛燄說，騰訊通過技術，正實實在在地與城市進行共建共治共享。深圳作為一座“最互聯(lián)網”的城市，很早就為關愛行動插上了網絡的翅膀，通過引入互聯(lián)網技術，不斷放大關愛的乘數(shù)效應。比如，“美麗深圳·微信支付愛心餐計劃”則通過微信小程序，讓深圳6萬余名環(huán)衛(wèi)工人每周只花1分錢，就可在全市近千家門店享用一頓愛心餐。未來，騰訊將一如既往用技術助力深圳本地更多的公益組織一起打造一個可信高效的平臺，能夠連接更多的企業(yè)、個人參與到城市的關愛行動中。

復旦大學新聞學院教授張志安：深圳媒體正從報道者、參與者走向連接者

復旦大學新聞學院教授張志安認為，走過20個年頭的深圳關愛行動，實現(xiàn)了公益?zhèn)鞑スδ艿耐卣??！肮鎮(zhèn)鞑サ囊饬x不僅在于凝聚各方資源、有效動員公益行動，更在于浸潤式傳播公益文化、精神和理念；也實現(xiàn)了媒體角色的能動轉型。深圳媒體在公益?zhèn)鞑ブ邪缪莸慕巧龔膱蟮勒?、參與者走向更重要、更主動的連接者角色；還實現(xiàn)了城市傳播的范式創(chuàng)新，公益?zhèn)鞑サ纳钲趯嵺`正在助推深圳城市傳播追求從‘現(xiàn)代城市’向‘高尚城市’。”

張志安說，未來，關愛行動要洞見人性、連接情感、極致敘事。小善的愛是自己收獲愉悅和快樂的同時，在他人贊佩的眼光中獲得自我實現(xiàn)感。而未來所需要做的，是要在關愛行動中去挖掘無私之愛，要學會從情感凝聚和迸發(fā)的瞬間去探尋人性之美?！霸谏钲诘某Ｗ∪丝诶?，有不少是普通的勞動者，但是他們卻能夠持續(xù)地施與他人關愛，這種力量特別可貴，這種力量背后蘊含的情感更加珍貴。”媒體要去尋找這樣的情感故事。公眾的注意力是有限的，如今是社交網絡時代，當媒體注重用視覺化表達方式去講述一個典型案例時，就有希望能夠產生四兩撥千斤的力量。

張志安認為，關愛行動要具備平臺鏈接意識。要做大一項事業(yè)，一定要搭建平臺，而不僅僅是做項目、做實踐、做基金，平臺意味著開放性，意味著能夠將不同的資源匯流進來。關愛行動要助力深圳城市形象傳播和深圳高尚城市建設，應該讓愛成為一種情感結構、一種生活習慣、一種精神底色。面向未來的城市傳播要超越“現(xiàn)代城市”的傳統(tǒng)敘事框架，代之以“高尚城市”“文明城市”“人文城市”等敘事框架，實現(xiàn)城市精神、文化和價值觀的柔性傳遞。

中共中央黨校（國家行政學院）文史教研部教授、中央黨校創(chuàng)新工程 文化前沿問題項目組首席專家陳宇飛：在關愛行動創(chuàng)新實踐中持續(xù)激活城市發(fā)展動力

中共中央黨校（國家行政學院）文史教研部教授、中央黨校創(chuàng)新工程文化前沿問題項目組首席專家陳宇飛在題為《深圳關愛行動與人民城市建設新實踐意義》的演講中提出，深圳關愛行動是對建構中華民族現(xiàn)代文明課題的最好實踐，也是大家所期待實現(xiàn)的城市美好前景。

深圳實踐是中國式現(xiàn)代化的新拓展。深圳關愛行動的價值意義，是在發(fā)展中遵循城市發(fā)展的基本規(guī)律，不斷培育持續(xù)的發(fā)展動力，進而推動城市健康發(fā)展的新實踐。城市發(fā)展的關鍵在人，在于人心的安頓和認同。中國近幾十年來的城市發(fā)展實踐，就是壓縮了的人類城市進化史，在經歷了主要發(fā)展目標提供城市生活基本空間的階段，和豐富城市功能的階段后，城市都會走入豐富生活內涵的“內容拓展”期。深圳的關愛行動正是對這種發(fā)展要求的最好詮釋，堪稱典范之作。

深圳關愛行動既是價值體現(xiàn)，也是文化行為。其鮮明的文化特色是文化融合和文化創(chuàng)新力培育的嶄新實踐。其文化價值主要體現(xiàn)為，作為國家發(fā)展先導型城市和粵港澳大灣區(qū)的關鍵節(jié)點城市，深圳的一切行為不僅屬于深圳自身，也屬于整個中國，屬于大灣區(qū)整體。深圳關愛行動之所以具有很高的社會文化價值。其根本在于它既著眼于區(qū)域社會經濟的發(fā)展要求，也體現(xiàn)了深圳敢為人先的文化自信和向海圖強的進取精神。

深圳關愛行動依循正確路徑，在實踐中不斷創(chuàng)新。希望深圳在新的實踐中，持續(xù)激活城市發(fā)展動力，在建設行為中，真正落實既見物又見人，見人是核心的原則，體現(xiàn)出城市是讓人們生活在這里的理念。建議爭取把“關愛行動”從一個品牌和一種城市行為，拓展成為一種現(xiàn)象，一種氛圍，成為人文城市建設的關鍵抓手。在新發(fā)展實踐中，尤其強調堅持雙向激勵、雙向互動，共同作為、共同行動。精神價值以雙向形態(tài)實現(xiàn)，才真正有意義，這其中既包含了地方政府管理主體對市民的影響，也有市民對城市的自覺回報。

中國社會科學院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長張翼：高質量推進志愿服務現(xiàn)代化轉型

中國社會科學院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長張翼認為，志愿服務的發(fā)展需要由關注志愿者數(shù)量的增加轉移到志愿服務的質量提升方面。深圳的志愿服務要走在全國前列，要用現(xiàn)代化的志愿服務思想來指導深圳市志愿服務實踐的發(fā)展。

要促進志愿服務的現(xiàn)代化轉型，將志愿服務由節(jié)日化、示范化、會展化、任務化、名人倡導化轉變?yōu)榻M織化、專業(yè)化、法治化、治理化、社區(qū)化，志愿服務多“雪中送炭”，少“錦上添花”，將活動型志愿服務更多轉為常態(tài)化志愿服務。深圳在關愛行動中應該創(chuàng)新志愿服務方式以及志愿服務的評價標準。

要以治理化豐富基層治理的共建共治共享性，以社區(qū)化建設完善基層歸口管理渠道，以身邊人的志愿服務就近就地滿足身邊人的服務需要，暢通志愿服務參與社區(qū)治理的通道。在志愿服務關愛事業(yè)建設上，要從廣大人民群眾需求側的結構性變化出發(fā)，在供給側結構性改革上努力有所作為。

深圳市政協(xié)文化文史委主任、深圳市決策咨詢委員會專家委員尹昌龍：讓關愛精神成為深圳重要的價值支撐

深圳市政協(xié)文化文史委主任、深圳市決策咨詢委員會專家委員尹昌龍認為，關愛行動奠定著這座城市的價值基座。慶祝關愛行動20周年，實際上是在共同贊賞和推動著一種價值觀的流行，這種價值觀就是“善”。

“關愛行動的意義在于重新定義深圳，甚至改變人們對這個年輕城市的判斷和評價?！币堈f，深圳作為市場經濟發(fā)展的前沿地帶，一方面在“搞錢”，一方面也在捐錢，有了錢可以拿來做善事，這兩者被很好地統(tǒng)一平衡在一起。所有在市場上出售的產品都是有價格的，但是愛是無價的，深圳正在做這種無價的、奉獻愛心的事情。

工具理性強調有用性，強調效用與效率，而價值理性強調內心要求與內在感受，并不以有用為目的。深圳作為高度發(fā)達的現(xiàn)代大都會，其孕育的觀念與機制都尤其強調效率，像“時間就是金錢，效率就是生命”，就是在全國都很有影響力的口號，以單位時間的成本效益來說話?！暗窃谶@座城市中，什么才是價值的最終歸依呢？是在工具理性里面不能回避的價值理性。深圳關愛行動的出現(xiàn)，使我們看到這座城市不僅講有用、講管用，也講有愛，愛作為價值理性的重要組成部分，也直接影響著深圳人的行為選擇。”

中山大學社會學與人類學學院副院長、社會學與社會工作系 系主任、教授梁玉成：關愛行動從全國凝視走向全球凝視

中山大學社會學與人類學學院副院長，社會學與社會工作系系主任、教授梁玉成提出，深圳這座城市有幾個特點：移民城市、特大城市、全球都市、轉型城市。關愛行動，在這幾大特征的形成過程中都作出了重大貢獻。

作為一座移民城市，40多年來，千萬級規(guī)模的流動人口匯聚到了深圳。市民來自五湖四海，他們的文化背景和生活閱歷都不盡相同，在這種情況下，凝聚社會共識就顯得更加迫切和重要。深圳關愛行動所倡導的“仁愛”文化，對于凝聚深圳全社會對城市的認同、加深各領域人群的相互理解、增強廣大市民的歸屬感發(fā)揮著非常重要的作用。

作為一座特大城市，深圳具有顯著的集聚效應和規(guī)模效應，大量不同層次的人群聚集在一起，需要相互協(xié)調。深圳開展20年的關愛行動，發(fā)動社會不同職能、不同階層的人相互理解、相互信任，形成了愛的地方共同體，并且逐漸內化為“來了就是深圳人”的集體意識。

作為一座全球都市，深圳被全球凝視。深圳從經濟領域對全球都市的引領，逐漸外溢到社會諸多領域的示范，深圳要擔負起在文化上引領的功能。在現(xiàn)代化的形塑功能、創(chuàng)造新的生活方式功能、對個體人文資本的重塑功能上，深圳關愛行動發(fā)揮了核心引領作用。各類協(xié)會、慈善組織、社會團體在黨委政府的支持下蓬勃發(fā)展，形成了多元、個性化、積極向上，立足于公益、溫暖人心的關愛行動文化價值的孵化集體，并針對深圳作為國際化都市的多元、多樣、多變的特點，創(chuàng)造出具有中國式現(xiàn)代化特征的愛的“主旋律”。

“深圳在過去的40多年里不停地進行著轉型。關愛行動就是在社會轉型期創(chuàng)新社會治理、完善社會救助、化解社會矛盾、促進社會和諧、推動社會走向善治的機制。愿深圳成為關愛、感恩、回報的中國特色社會主義先行示范區(qū)?！?/p>

（深圳特區(qū)報記者 鄭思 樊怡君)

編輯:楊敏華